Del Feedback Ambiguo al Desarrollo Real:
El caso de Caravelo
La empresa tecnológica cambió un sistema de feedback ambiguo por un proceso personalizado, alineado con su levelling y skills, que convierte a los managers en verdaderos impulsores del desarrollo del talento.
¿Quién es Caravelo?
Caravelo es pionera en el desarrollo de soluciones de suscripción para la industria de viajes. Su enfoque ayuda a empresas del sector a transformar su modelo de negocio para aumentar sus ingresos, fidelizar a sus clientes y reducir la estacionalidad.
El Reto: Superar un proceso genérico y desconectado de la realidad
Antes de Nailted, Caravelo ya utilizaba una herramienta para evaluaciones 360°, pero se enfrentaba a un problema fundamental: la falta de conexión con su realidad interna. El proceso, aunque estructurado, resultaba demasiado abstracto para generar un impacto real en el crecimiento de sus equipos.
“Aunque el sistema era parecido, en la práctica el proceso resultaba demasiado ambiguo y poco conectado con nuestra realidad”, explica Adela Czysz, People Manager en Caravelo. La estructura genérica de su anterior herramienta dificultaba la aplicación de los resultados a planes de desarrollo concretos. “Terminaba siendo un ejercicio más teórico que práctico, y las evaluaciones no siempre se traducían en impacto real en los career paths de los equipos”.
Fue entonces cuando “nos dimos cuenta de que necesitábamos un enfoque más alineado con nuestro levelling y nuestras skills, que ayudara a que la performance fuera una herramienta de crecimiento con propósito claro”.
La solución: Un proceso personalizado y alineado con su cultura
Caravelo ha implementado un proceso de evaluación completo y robusto en Nailted, que incluye autoevaluación, feedback entre compañeros, evaluación del manager y fase de calibración. El objetivo es que sea “justo, transparente y que impulse el crecimiento, lejos de visiones demasiado opinionadas”.
La clave para lograr esta transformación ha sido la capacidad de adaptar la herramienta a su marco de trabajo interno. Para Caravelo, la flexibilidad de Nailted fue el factor decisivo.
“La flexibilidad para personalizar el proceso ha sido clave: poder adaptar las preguntas y criterios al levelling de Caravelo nos permite tener evaluaciones realmente alineadas con nuestra cultura”, destaca Adela. Esta personalización ha permitido que el sistema de levelling de la compañía cobre vida, convirtiéndose en el eje central de las conversaciones de desarrollo.
Además, para Caravelo, el soporte humano detrás de Nailted ha sido un factor diferencial indispensable. El acompañamiento de Rebeca, su Customer Success Manager, ha superado todas sus expectativas.
“Hacía mucho tiempo que no sentíamos tanto acompañamiento por parte de un proveedor externo”, afirma Adela. La relación ha sido tan cercana y proactiva que la describen de una forma muy clara: “La hemos sentido como parte del equipo, siempre atenta, anticipando errores y dándonos consejos valiosos en cada paso”.
Los resultados: Managers implicados y un feedback que Impulsa el crecimiento
El cambio más significativo no ha sido solo la herramienta, sino la forma en que ha transformado la implicación de los managers en el proceso. Al alinear las evaluaciones con el levelling y las skills de la compañía, el feedback ha dejado de ser una tarea administrativa para convertirse en una conversación estratégica.
“Lo más valioso ha sido la colaboración y participación de los managers: gracias a Nailted, el levelling cobra sentido y la evaluación de performance se ajusta de la manera más ad hoc posible a cada persona”. Este cambio ha sido fundamental para que el feedback sea percibido como algo verdaderamente útil. Como concluyen, “el feedback ya no es un trámite, sino una herramienta de desarrollo real”.
En definitiva, Nailted ha ayudado a que el proceso “deje de ser un dolor de cabeza y se convierta en un motor de engagement“.
“Creemos que Nailted logra algo único: que el proceso de feedback deje de ser un dolor de cabeza y se convierta en un motor de engagement”
Adela Czysz, People Manager en Caravelo.
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