Del Feedback Espontáneo a la Evaluación Estratégica:
El caso de PHI
La agencia de marketing digital pasó de no tener un proceso formal a implementar un sistema 360° por competencias que reduce la complejidad, fomenta el reconocimiento y convierte los datos en conversaciones de crecimiento.
¿Quién es PHI?
PHI es una agencia de marketing digital que diseña estrategias e impulsa el crecimiento de sus clientes a través de soluciones innovadoras. Su cultura se basa en la cercanía, la colaboración y un equipo de alto rendimiento para ofrecer resultados medibles.
El reto: Pasar de la intuición a una estructura de crecimiento
Antes de Nailted, en PHI no existía un proceso formal de evaluación del desempeño. Aunque la cultura era cercana y el feedback espontáneo fluía, la dirección sentía que, para escalar, necesitaban un sistema. Como el mismo Jose Gabriel explica, les faltaba “una estructura clara, periódica y objetiva que nos ayudara a evaluar de manera sistemática el crecimiento y el rendimiento de cada persona“.
En un sector tan dinámico como el marketing digital, esta carencia se percibía como un “aspecto pendiente si queríamos avanzar como organización“. El desafío era construir un sistema desde cero que aportara objetividad y visión a futuro, pero sin perder la esencia de su cultura ágil y colaborativa.
La solución: Un sistema 360° que combina cultura y rendimiento
Hoy, PHI cuenta con un modelo de evaluación 360° trimestral basado en competencias, liderado directamente por Jose Gabriel, su CEO, que también ejerce como Director de People. El sistema combina tres pilares: los valores culturales, las hard skills técnicas y las soft skills de liderazgo y colaboración.
Para orquestar este proceso de performance, además de las evaluaciones, han sido fundamentales dos dinámicas de Nailted:
- En primer lugar, las reuniones 1:1: que han sido el puente para conectar los datos con el desarrollo. Como señala Jose Gabriel, “gracias a esta dinámica, los insights de las evaluaciones no se quedan en papel, sino que se convierten en conversaciones transformadoras“.
En segundo lugar, el sistema de reconocimiento: que ha calado profundamente en la cultura. “El sistema de ‘Aplausos’ ha reforzado los comportamientos positivos y fomentado el compañerismo“.
Los resultados: Una cultura de reconocimiento y datos para crecer
Implementar un proceso desde cero podría haber sido complejo, pero Nailted ha conseguido integrarse de forma orgánica en la cultura de PHI. El mejor ejemplo es el ritual de los “Aplausos”: “no hay premios materiales ni incentivos económicos asociados, solo reconocimiento moral… ¡y eso es más que suficiente!“, afirma Jose Gabriel.
A nivel estratégico, Nailted ha simplificado enormemente la puesta en marcha. “Crear un proceso de evaluación 360° basado en competencias es una tarea compleja, especialmente si se quiere hacer bien. Nailted reduce esa complejidad de forma notable“. Nailted les guía paso a paso, dándoles la tranquilidad de saber que están construyendo un sistema sólido y coherente.
El partner: Un consultor experto dentro del equipo
Para PHI, el acompañamiento humano ha sido el gran valor añadido: “el soporte humano de Nailted es, sin duda, uno de sus mayores diferenciales“, explica Jose Gabriel. Describe la relación con el equipo de Nailted como un acompañamiento basado en la “agilidad, empatía y profundo conocimiento“, que les permite adaptar la herramienta a medida que su propio proceso evoluciona.
Esta sólida alianza es lo que les lleva a su conclusión final, que resume a la perfección la experiencia:
“No es solo una herramienta; es casi como tener un consultor experto dentro de tu equipo.”
Jose Gabriel García, CEO en PHI.
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