Las encuestas de satisfacción laboral son herramientas imprescindibles para conocer cómo se sienten los empleados en la empresa. Con estas encuestas obtendrás información sobre su nivel de bienestar, motivación y cómo se sienten respecto a su entorno laboral. Por eso es tan importante saber cómo crear una encuesta de satisfacción laboral efectiva.
Diseñar una encuesta de satisfacción laboral que funcione no solo permite identificar problemas en la compañía y el equipo. La información que obtienes de estas encuestas te permite mejorar la cultura de empresa, aumentar la retención de talento y, por ende, el rendimiento general de los empleados.
En este artículo, te guiaremos paso a paso sobre cómo crear una encuesta de satisfacción laboral efectiva. Incluye un ejemplo práctico que te ayudará a entender cómo implementarla en tu empresa. Además, te hablaremos sobre herramientas útiles y consejos para garantizar que tu encuesta cumpla su objetivo.
Antes de comenzar, aquí dejamos a tu disposición una plantilla para utilizar en tus encuestas. Puedes descargarla y utilizarla en Google Spreadsheets para filtrar acorde a las áreas que desees evaluar en tus encuestas de satisfacción laboral.
Los 8 pasos para crear una encuesta de satisfacción laboral efectiva
A continuación, te presentamos los pasos necesarios para diseñar una encuesta de satisfacción laboral completa. Este paso a paso te permitirá adaptar la encuesta a los objetivos específicos de tu empresa.
Los 8 pasos para crear una encuesta de satisfacción laboral:
- Define los objetivos de la encuesta
- Escoge los tipos de preguntas
- Selecciona las áreas a analizar
- Diseña preguntas claras y concisas
- Define el formato y canal de envío
- Comunica el objetivo de la encuesta a los empleados
- Analiza los resultados
- Define un plan de acción y comunica las mejoras
Paso 1: Define los objetivos de la encuesta
¿Qué quieres lograr con la encuesta? Definir unos objetivos claros es crucial para garantizar que el esfuerzo que inviertas en la preparación de la encuesta y la recopilación de datos merece la pena. Piensa que tu encuesta de satisfacción laboral debe generar información útil que te permita definir acciones de mejora.
Por aquí te dejamos algunas preguntas clave que pueden ayudarte a definir tus objetivos:
- ¿Qué aspectos del clima o satisfacción laboral te interesa medir?: por ejemplo; la calidad del liderazgo, las relaciones entre compañeros, la carga de trabajo, la conciliación o la satisfacción salarial.
- ¿Cuáles son los problemas o áreas que más preocupan a la organización?: por ejemplo, últimamente podríais estar experimentando una alta tasa de rotación. O, incluso, haber detectado una falta de compromiso en los equipos, o quejas recurrentes en algún departamento en específico.
- ¿Qué acciones tomarás en base a los resultados?: tu encuesta debe enfocarse en áreas donde la empresa está dispuesta a tomar medidas concretas. Por ejemplo, ajustes en la cultura laboral, programas de formación, cambios en la distribución del trabajo o mejora de la comunicación interna.
Definir estos objetivos te va a permitir elegir preguntas relevantes y concisas. De esta forma, podrás garantizar que las respuestas que obtengas estén alineadas con las necesidades de la compañía.
Paso 2: Escoge los tipos de preguntas
Como comentamos al final del punto anterior, las preguntas que elijas determinarán la calidad y profundidad de las respuestas.
Aquí te explicamos los formatos más comunes de tipos de preguntas para encuestas para qué es recomendable usar cada tipo:
- Preguntas de elección múltiple: estas preguntas te permiten recopilar datos cuantitativos y analizarlos de forma muy sencilla. Por ejemplo, en la pregunta “¿qué tan satisfecho estás con tu carga de trabajo?” podríamos incluir las respuestas “muy satisfecho, satisfecho, neutral, insatisfecho, muy insatisfecho”.
- Preguntas abiertas: son ideales para obtener respuestas cualitativas más detalladas. Por ejemplo, en la pregunta “¿qué cambios sugerirías para mejorar el equilibrio entre tu vida personal y laboral?” podríamos obtener información sobre la percepción de cada empleado.
- Escalas Likert: miden el nivel de satisfacción o acuerdo en una escala numérica. Por ejemplo, en la pregunta “¿qué tan satisfecho estás con las oportunidades de desarrollo profesional?” podríamos definir una escala del 1 a 5. En esta escala el 1 equivaldría a muy insatisfecho y el 5 a muy satisfecho.
- Preguntas dicotómicas (Sí/No): resultan muy útiles para medir respuestas binarias, son muy directas. Por ejemplo, en la pregunta “¿recibes reconocimiento adecuado por tus logros?” la respuesta es clara, sí o no.
Lo interesante de una encuesta de satisfacción laboral es combinar estos formatos para obtener una visión completa. Al menos, debes incluir dos tipos de preguntas: elección múltiple, likert o dicotómicas, combinada con preguntas abiertas. Las preguntas abiertas complementarán los datos numéricos y ofrecerán insights adicionales sobre los problemas que detecten los números.
Paso 3: Selecciona las áreas a analizar
Para abordar de manera integral la satisfacción de los empleados, es recomendable dividir las encuestas en secciones bien definidas. Las áreas clave que debes incluir son:
- Bienestar físico: con preguntas como “¿Sueles hacer pausas a lo largo del día para estirar las piernas?” o “¿Estás satisfecho con la ergonomía de tu espacio de trabajo (escritorio, silla, soportes de monitor, etc.)?”.
- Bienestar mental: con preguntas como “¿Te sientes apoyado a la hora de gestionar el estrés en el trabajo?” o “¿Participarías en programas centrados en el bienestar mental?”.
- Conciliación: con preguntas como “¿Cómo calificarías del 1 a 10 tu nivel de conciliación laboral-personal?” o “¿Tienes flexibilidad para adaptar tu horario de trabajo a tus responsabilidades personales?”.
- Satisfacción general: con preguntas como “¿Tu trabajo es un reto para ti?” o “¿Hay algún aspecto concreto de tu trabajo que te gustaría cambiar?”.
- Bienestar social: con preguntas como “¿Crees que tienes suficientes oportunidades para interactuar con tus compañeros y participar en eventos de team building?” o “¿Has detectado algún problema en las relaciones entre compañeros que te gustaría cambiar?”.
- Ambiente laboral: con preguntas como “En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías el ambiente laboral general en tu empresa?” o “¿Dirías que tu empresa fomenta una cultura de respeto, diversidad e inclusión?”.
- Desarrollo profesional: con preguntas como “¿Cuál es tu grado de satisfacción con respecto a las oportunidades de desarrollo profesional que te ofrece la empresa?” o “¿Tienes la posibilidad de explorar diferentes tareas, funciones o departamentos?”.
- Instalaciones en el espacio de trabajo: con preguntas como “En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías las instalaciones de fitness y las salas de bienestar disponibles en tu empresa?” o “¿Crees que las instalaciones de bienestar tienen en cuenta las necesidades de todos los empleados?”.
- Trabajo remoto: con preguntas como “En una escala del 1 al 10, ¿cuál es tu grado de satisfacción con las políticas de trabajo remoto?” o “¿Estás satisfecho con la flexibilidad de horarios cuando trabajas en remoto?”.
- Éxito de los programas: con preguntas como “ ¿Participas habitualmente en los programas de bienestar que ofrece la empresa?” o “¿Crees que los programas de bienestar implementados por la empresa tienen en cuenta las diversas necesidades que existen entre los empleados?”.
Organizar la encuesta de satisfacción laboral por secciones facilita te ayudará a poner foco y simplificar el análisis de resultados.
Paso 4: Diseña preguntas claras y concisas
Para que una encuesta de satisfacción laboral resulte efectiva necesitas incluir buenas preguntas que sean:
- Sencillas y precisas: evita incluir preguntas complejas o que expongan múltiples ideas en una sola frase.
- Un ejemplo de pregunta que NO deberías hacer es: “¿crees que tu carga de trabajo y las oportunidades de crecimiento son suficientes?”.
- Un ejemplo de pregunta que SÍ podrías hacer es: “¿te sientes cómodo con tu carga de trabajo actual?”.
- Neutrales y sin sesgos: las preguntas deben estar redactadas de manera objetiva para no influir en las respuestas.
- Un ejemplo de pregunta que NO deberías hacer es: “¿no crees que el ambiente laboral ha mejorado mucho últimamente?”.
- Un ejemplo de pregunta que SÍ podrías hacer es: “¿cómo describirías el ambiente laboral actual?”.
- Relevantes para los objetivos marcados: como comentábamos al inicio, los objetivos van a marcar el desarrollo de tu encuesta, las preguntas no podían ser menos. Cada pregunta debe estar alineada con los objetivos definidos en el primer paso.
Paso 5: Define el formato y canal de envío
A la hora de lanzar la encuesta debes seleccionar la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades. Algunas opciones que puedes usar son:
- Google Forms: gratuito y fácil de usar para pequeñas y medianas empresas. Aunque el análisis de resultados te va a resultar más complicado.
- SurveyMonkey o Typeform: ofrecen funcionalidades de análisis automático y plantillas personalizables, pero no con demasiada profundidad.
- Plataformas especializadas: herramientas como Nailted permiten realizar encuestas específicas de satisfacción, bienestar y clima laboral automáticamente de forma frecuente. Además de contar con funcionalidades avanzadas de análisis y garantía de anonimato en las respuestas.
Elijas la herramienta que elijas, ten en cuenta que es fundamental garantizar el anonimato para fomentar respuestas honestas y sin temor a represalias. Comunica claramente que las respuestas son anónimas y se utilizarán únicamente con el fin de implementar acciones de mejora.
Paso 6: Comunica el objetivo de la encuesta a los empleados
Antes de distribuir la encuesta, es importante que comuniques a los empleados:
- La finalidad de la encuesta: explica que el objetivo de la encuesta de satisfacción es escuchar sus opiniones de cara a mejorar su experiencia en la empresa.
- Cómo se utilizarán los resultados: haz hincapié en que sus respuestas abrirán el camino a acciones concretas de mejora. Puedes poner ejemplos como mejoras en la cultura organizacional o implementación de políticas de bienestar.
- La confidencialidad: este punto es clave. Asegúrate de transmitir confianza respecto al anonimato de las respuestas para conseguir un buen ratio de participación y respuestas 100% honestas.
Paso 7: Analiza los resultados
Al finalizar el proceso de recopilación de datos, si no cuentas con una herramienta de People Analytics como Nailted que te extraiga directamente las métricas, puedes:
- Utilizar herramientas de análisis: apóyate en gráficos, tablas y métricas que puedas preparar con Excel, por ejemplo, para identificar patrones o áreas críticas.
- Segmentar la información: manteniendo el anonimato, analiza las respuestas por equipos, niveles jerárquicos, edad, áreas de evaluación, o los cluster que consideres relevantes analizar.
- Identifica tendencias: busca problemas recurrentes, patrones o puntos donde la satisfacción sea baja.
Paso 8: Define un plan de acción y comunica las mejoras
Una encuesta de satisfacción laboral carece de valor si no se toman acciones de mejora. Una vez analizados los resultados:
- Prioriza los problemas detectados: elige las áreas con mayor impacto en el bienestar y satisfacción laboral.
- Diseña un plan de acción: define medidas concretas y plazos de implementación. Ten en cuenta el equipo y los recursos con los que cuentas para diseñar un plan de acción realista. Echa un vistazo a esta lista de actividades para la mejora del bienestar para inspirarte.
- Comunica los resultados: comparte con los empleados los hallazgos clave y explica qué acciones, y en qué tiempos, se llevarán a cabo.
Seguir este proceso no solo mejora el ambiente laboral, sino que también refuerza la confianza y compromiso de los empleados al demostrar que sus opiniones importan. Esto hará que tus próximas encuestas de satisfacción laboral consigan ratios de participación más elevados.
Ejemplo práctico: Diseño e implementación de una encuesta de satisfacción laboral
Imaginemos que el departamento de People de una empresa ficticia llamada “Construyendo Cultura” quiere lanzar un proceso recurrente de encuestas de satisfacción laboral porque han experimentado un aumento reciente en la rotación de personal. Desde este momento deciden implementar un proceso de encuestas de satisfacción recurrentes cada 15 días para abordar esta situación. El equipo sigue los pasos comentados en el punto anterior.
Paso 1: Definen los objetivos
El primer paso es identificar los objetivos concretos de la encuesta. En este caso, el departamento de People de “Construyendo Cultura” busca entender las causas de la alta rotación. Quieren identificar los factores que están contribuyendo a que los empleados abandonen la empresa.
Ejemplo de objetivo general: “Evaluar las principales áreas que influyen en la satisfacción de los empleados para tomar medidas que reduzcan la rotación y mejoren el compromiso en el entorno laboral.”
Paso 2: Escogen los tipos de preguntas
Para obtener una visión completa de la situación, el equipo utiliza distintos formatos de preguntas:
- Preguntas de escala Likert: para medir el grado de satisfacción o acuerdo en áreas específicas.
- Preguntas dicotómicas (Sí/No): para obtener respuestas concretas en temas puntuales.
- Preguntas abiertas: para que los empleados puedan expresar su opinión sin restricciones.
Esta combinación le permite al equipo obtener datos cuantitativos para el análisis estadístico, y cualitativos para identificar problemas específicos y áreas de mejora.
Paso 3: Seleccionan las áreas a analizar
Buscan medir el nivel de satisfacción en todas las áreas clave. Estas son: conciliación, ambiente laboral, desarrollo profesional, bienestar físico, bienestar mental, satisfacción general, bienestar social e instalaciones. No han implementado programas con anterioridad, por lo que el área de “éxito de programas” quedaría fuera de la primera tanda de encuestas.
Paso 4: Diseñan preguntas claras y concisas
El equipo diseña una encuesta breve, pero efectiva, con 10 preguntas distribuidas en las áreas seleccionadas.
- ¿Sueles hacer pausas a lo largo del día para estirar las piernas? (Bienestar físico).
- ¿Te sientes apoyado a la hora de gestionar el estrés en el trabajo? (Bienestar mental).
- ¿Puedes gestionar eficazmente tu carga de trabajo durante el horario laboral? (Conciliación).
- ¿Qué aspectos de tu trabajo te resultan más gratificantes? (Satisfacción general).
- ¿Qué aspectos de tu trabajo te resultan menos apasionantes? (Satisfacción general).
- ¿Has detectado algún problema en las relaciones entre compañeros que te gustaría cambiar? (Bienestar social).
- ¿Te sientes cómodo compartiendo tus inquietudes y sugerencias o haciendo comentarios sobre la empresa? (Ambiente laboral).
- ¿Crees que tu puesto actual te permite desarrollar tus objetivos profesionales? (Desarrollo profesional).
- ¿Hay alguna formación específica que te gustaría llevar a cabo? (Desarrollo profesional).
- En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificarías las instalaciones de fitness y las salas de bienestar disponibles en tu empresa? (Instalaciones).
Paso 5: Definen el formato y canal de envío
El equipo opta por utilizar Nailted, una herramienta de employee engagement que les permite lanzar las encuestas de forma automatizada en la frecuencia que necesitan. Además de recopilar y analizar los datos de forma eficiente en tiempo real. Para asegurar una alta participación:
- Formato: cuestionario breve de 10 preguntas, con una duración estimada de 2-3 minutos.
- Canal de envío: eligen enviar la notificación vía email.
- Confidencialidad: se enfatiza que las respuestas son 100% anónimas y que se utilizarán únicamente para implementar mejoras.
Paso 6: Comunican el objetivo de la encuesta a los empleados
El equipo de People comunica el objetivo de la encuesta con un mensaje claro y motivador:
“Queremos conocer tu opinión para hacer de Construyendo Cultura un mejor lugar para trabajar. Tus respuestas son anónimas y nos permitirán entender qué aspectos debemos mejorar para lograr un ambiente más satisfactorio para todos.”
Este mensaje refuerza la transparencia del proceso de encuestas que se va a iniciar con el fin de promover la participación.
Paso 7: Analizan los resultados
Una vez que finaliza la primera ronda de encuestas, el equipo de People procede a analizar los datos:
- Datos cuantitativos donde extraen dos conclusiones clave:
- El 60% de los empleados considera que su carga de trabajo es excesiva. Destaca el equipo de ventas donde el 85% afirma sentirse de esta forma.
- Un 45% indica que no recibe feedback constructivo por parte de su líder directo. Aquí destacan los empleados menores de 30 años.
- Datos cualitativos donde las respuestas abiertas revelan comentarios como:
- “Necesito más apoyo en la distribución de tareas.”
- “El liderazgo podría ser más proactivo en reconocer el trabajo del equipo.”
Priorización de problemas:
- Problema principal: Exceso de carga de trabajo.
- Problema secundario: Falta de feedback y reconocimiento por parte de los líderes.
Paso 8: Definen un plan de acción y comunican las mejoras
Basándose en los hallazgos, el equipo de People propone e implementa las siguientes acciones dentro de su plan de bienestar laboral:
- Reducción de carga de trabajo:
- Priorización de tareas críticas y eliminación de actividades no esenciales.
- Implementación de herramientas de gestión de tiempo para optimizar procesos.
- Mejora en el feedback y el reconocimiento:
- Reuniones mensuales de feedback entre líderes y empleados.
- Programas de reconocimiento para destacar logros y esfuerzos del equipo.
Finalmente, el equipo comunica las acciones a todos los empleados:
“Gracias por participar en nuestra primera encuesta de satisfacción laboral. Hemos analizado vuestro feedback y estamos tomando medidas para mejorar vuestra experiencia laboral. ¡Juntos, construiremos un ambiente más equilibrado y positivo!”
Esta comunicación refuerza el compromiso de la empresa con sus empleados y demuestra que sus opiniones tienen un impacto real en su experiencia laboral.
Aprender cómo crear una encuesta de satisfacción laboral efectiva requiere tiempo, análisis y un enfoque estructurado. Pero siguiendo los pasos aquí descritos podrás recopilar información valiosa que te permita identificar áreas de mejora y fomentar un ambiente laboral más positivo.
