Saber cómo medir el clima laboral nos permite transformar en datos las percepciones y sentimientos de los empleados sobre su entorno de trabajo. Con estos datos en la mano, segmentados y organizados de forma acorde, los equipos de People podemos diseñar acciones que mejoren los resultados y, por ende, la experiencia de nuestros empleados.
En este último año, el eNPS ha disminuido 16 puntos con respecto al año anterior, situándose en un +21. Saber cómo medir el clima laboral de forma correcta nos va a permitir conocer al detalle qué está fallando para poder corregirlo. ¿Echan en falta planes de carrera? ¿No están alineados con la misión y valores? ¿No se sienten respaldados por sus managers? Podremos adelantarnos a otra posible bajada del eNPS acertando con acciones que impacten directamente en aquello que más preocupa a los empleados.
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Qué es el clima laboral
Como adelantamos al inicio, el clima laboral, también conocido como clima organizacional, es un concepto que nos permite entender cómo se sienten los empleados en su lugar de trabajo. El clima laboral no se rige por un único dato, hay muchos factores que entran en juego y es mucho lo que debemos tener en cuenta para conseguir el contexto completo que nos permita tomar partido en la mejora de la experiencia de nuestros empleados.
Entonces, ¿cómo podemos medir el clima laboral de forma efectiva? Como decíamos, el clima laboral recoge muchos factores, pero si sabemos cuáles son y cómo medir cada uno de ellos, se vuelve más sencillo. Más adelante hablaremos sobre cuáles son esos factores que podemos tomar como indicadores del clima laboral y cómo medirlos.
Siempre debemos tener en cuenta que un clima positivo puede fomentar el compromiso, la colaboración entre compañeros y la innovación en los equipos. Mientras que un clima negativo puede derivar en insatisfacción, una disminución del rendimiento y, en última instancia, un aumento de la rotación.
La importancia de un buen clima laboral
El impacto del clima laboral en la organización se asemeja mucho a cómo impactan el resto de relaciones en nuestro bienestar personal. Si nos rodeamos de una familia que nos escucha, reconoce nuestros esfuerzos y nos valora, nuestro bienestar estará por las nubes y sentiremos que convivimos en un entorno seguro. Sin embargo, si nos rodeamos de amigos que nunca están dispuestos a echarnos una mano, les celan nuestros triunfos y no se alegran por lo bueno que nos ocurre, experimentaremos un gran deseo de alejarnos.
En el entorno laboral ocurre lo mismo. En una empresa donde los empleados sienten que se prima su bienestar, se sentirán comprometidos, motivados y valorados, ayudando a mejorar la productividad y la eficiencia en la empresa. Por el contrario, en una empresa donde los empleados están sometidos a altos niveles de estrés e insatisfacción, el resultado puede ser una alta rotación de personal y un descenso del rendimiento organizacional.
¿En qué aspectos tiene un mayor impacto el clima organizacional?
- Fidelización de empleados: los empleados que se sienten satisfechos y valorados en su lugar de trabajo no suelen buscar otras oportunidades laborales. Esto reduce mucho los costes de rotación, contratación y formación de nuevos empleados. Además de preservar el conocimiento y la experiencia dentro de la organización.
- Productividad: cuando los empleados se sienten felices y valorados, es más probable que estén motivados hacia el cumplimiento de sus objetivos. Un entorno de trabajo positivo favorece la concentración, lo que permite a los empleados desempeñar sus tareas de manera más eficiente, aumentando también la calidad. Además, un buen clima laboral también genera un impacto muy positivo sobre la colaboración y el trabajo en equipo, lo que contribuye a una mayor productividad.
- Innovación: un clima laboral positivo fomenta la creatividad y la innovación al permitir que los empleados se sientan seguros al compartir sus ideas, sabiendo que fallar es una opción totalmente saludable. En un entorno donde se valora la innovación, los empleados están más dispuestos a colaborar para mejorar los procesos proponiendo soluciones innovadoras.
- Cultura organizacional: un clima organizacional positivo y coherente puede alinearse con los valores y objetivos de la empresa, creando un sentido de propósito y dirección entre los empleados. Esto mejora la cohesión del equipo y fortalece el sentido de pertenencia, lo que a su vez puede aumentar el compromiso laboral y la motivación.
- Salud y bienestar: un entorno de trabajo positivo reduce el estrés y mejora la salud mental de los empleados. Esto deriva en una reducción del burnout laboral y del ausentismo. Además, los empleados que se sienten escuchados y valorados tienden a tener una mayor autoestima y satisfacción, lo que contribuye a su bienestar laboral.
- Adaptabilidad al cambio: en un entorno positivo, los empleados están más dispuestos a adaptarse a nuevas tecnologías, procesos o, incluso, cambios en la estructura de la organización. Un clima laboral que fomenta la apertura al cambio y la flexibilidad promueve que las organizaciones se mantengan competitivas y relevantes en la industria.
- Reputación: las empresas conocidas por tener un buen clima laboral tienden a atraer al mejor talento. Y no solo al mejor talento, sino a clientes y otras partes interesadas, como inversores o colaboradores.
- Comunicación y colaboración: un clima laboral positivo promueve la transparencia en la comunicación. Los empleados se sienten más cómodos compartiendo ideas y preocupaciones, mejorando la resolución de problemas y la toma de decisiones. Además, puede fortalecer las relaciones interpersonales y fomentar la colaboración entre los equipos.
Las empresas que invierten en medir y mejorar su clima laboral pueden esperar ver beneficios sustanciales en el éxito a largo plazo de la organización. Por lo tanto, es esencial que las empresas consideren medir el clima laboral como una prioridad estratégica y dediquen los recursos necesarios para hacerlo de forma acorde.
Los 8 indicadores del clima laboral
Para conseguir un clima laboral positivo es importante trabajar sobre los 8 factores que impactan en la experiencia del empleado. Pero para poder trabajar sobre ellos necesitamos medirlos, ¿cuáles son esos 8 factores que debemos tener en el punto de mira?
- La satisfacción laboral: el grado en que los empleados se sienten felices y realizados en su trabajo. Esto incluye aspectos como el salario, las condiciones de trabajo y el equilibrio entre la vida laboral y personal, entre otros.
- El ambiente laboral: incluye el entorno físico y psicológico en el que los empleados realizan su trabajo. Esto abarca desde instalaciones y mobiliario hasta la cultura de empresa y el sentido de pertenencia.
- El liderazgo y el compañerismo: se refiere a la capacidad de los managers para guiar, motivar e inspirar a sus equipos. Un buen liderazgo se caracteriza por el apoyo al equipo y la comunicación efectiva, entre otros factores. El compañerismo, por otro lado, implica la colaboración, la confianza y el respeto mutuo entre compañeros.
- El feedback y la comunicación: crucial para el desarrollo y la mejora continua. Los empleados necesitan recibir feedback constructivo sobre su trabajo para poder crecer profesionalmente. Además, una comunicación clara y transparente ayuda a evitar malentendidos y resolver conflictos.
- El reconocimiento laboral: valorar los logros y el esfuerzo de los empleados. Sentirse valorado y apreciado mediante mensajes de reconocimiento aumenta la motivación y el compromiso de los empleados.
- El desarrollo profesional: las oportunidades que ofrece la organización para que los empleados crezcan y se desarrollen en sus carreras. Esto incluye formación, mentoría, programas de desarrollo de habilidades y oportunidades de ascenso.
- Los valores corporativos: principios y creencias fundamentales que guían el comportamiento y la toma de decisiones en una empresa. Estos valores deben ser comunicados y compartidos de forma clara y transparente.
- El compromiso laboral: un alto nivel de compromiso significa que los empleados están dispuestos a esforzarse más allá de lo necesario para alcanzar los objetivos de la empresa.
Medir el clima laboral sobre estos indicadores proporciona una visión cuantitativa del estado del clima laboral y pueden ayudar a identificar áreas de mejora.
Cómo medir el clima laboral en 9 pasos
Medir el clima laboral es un proceso esencial para conocer cómo se encuentran nuestros empleados. Este proceso de medición nos permite identificar áreas de mejora y llevar a cabo estrategias efectivas para mejorar el clima laboral.
Cuando nos disponemos a medir el clima laboral, la forma más completa de hacerlo es mediante el envío de encuestas de clima laboral. Estas encuestas nos permiten conocer el estado de bienestar y satisfacción de nuestros empleados.
¿Cómo nos aseguramos de que estas encuestas nos permiten medir de forma eficaz el clima laboral? Debemos seguir los siguientes pasos:
- Define los objetivos y el alcance.
- Selecciona una plataforma de encuestas confiable.
- Incluye las preguntas correctas
- Asegura el anonimato.
- Comunica de manera clara.
- Promueve la participación.
- Analiza los resultados.
- Implementa planes de acción y mejoras.
- Monitorea el progreso y optimiza.
1. Define los objetivos y el alcance
Antes de lanzar tu encuesta para medir el clima laboral, debes definir los objetivos y alcance. Piensa en aspectos específicos del clima laboral sobre los que quieras indagar, como los mencionados previamente en los indicadores de clima laboral.
Deberás también determinar la frecuencia de tus encuestas de clima laboral e identificar métricas o KPIs que se alineen con los objetivos marcados por la organización. Esto te permitirá alinear tus objetivos de clima laboral con los objetivos generales de la empresa, ayudando a comprender el impacto de un clima laboral positivo de cara al éxito organizacional.
2. Selecciona una plataforma de encuestas confiable
No todas las plataformas cumplirán con tus necesidades. Escoger una plataforma fiable para enviar tus encuestas de bienestar laboral es crucial para garantizar que el proceso sea sencillo, tanto para ti como para los empleados. Asegúrate de que la plataforma permita recopilar datos precisos y accionables. Busca opciones que ofrezcan plantillas de encuestas personalizables, anonimato, automatización e interfaces fáciles de usar, como Nailted. Esto simplificará el proceso y aumentará la participación de los empleados.
Si estás pensando en medir el clima de tu empresa y no sabes cómo empezar, en Nailted podemos ayudarte a evitar errores y ahorrar tiempo. Además, contarás con datos en tiempo real y un dashboard que te facilitará el diagnóstico y el reporting.
3. Incluye las preguntas correctas
Elegir las preguntas correctas para tu encuesta de clima laboral es esencial para obtener información valiosa. Asegúrate de que tus preguntas abarquen los 8 indicadores del clima organizacional. Recomendamos utilizar una combinación de preguntas tipo Likert, de opción múltiple y abiertas, para recopilar tanto datos cuantitativos como cualitativos. Lo más importante es crear una encuesta que sea inclusiva y respetuosa con todos los empleados, reconociendo las diversas perspectivas dentro de tu equipo.
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4. Asegura el anonimato
Para obtener un feedback sincero en tus encuestas de clima laboral, es crucial garantizar el anonimato. Asegura a los empleados que sus comentarios serán tratados con discreción y se utilizarán únicamente para mejorar la experiencia del empleado; sin detalles personales asociados a las respuestas. Fomentar la confianza y una cultura honesta y transparente enfatizando el carácter confidencial de tus encuestas aumentará la participación y la sinceridad en las respuestas.
5. Comunica de manera clara
La comunicación eficaz es clave para el éxito. Al lanzar tu encuesta de clima laboral, informa a los empleados sobre su propósito, los beneficios de participar y las medidas que se tomarán en función de los resultados. Enfatiza que generar un clima laboral positivo es una prioridad para la empresa. Esto hará que los empleados comprendan que su aportación es valiosa para crear un entorno de trabajo más saludable y positivo.
6. Promueve la participación
Resalta la influencia que pueden tener sus comentarios en la adopción y mejora de las políticas, prácticas e iniciativas de la empresa. Utiliza diversos canales de comunicación, como el email, la intranet y las reuniones de equipo, para llegar a todos los empleados y motivarlos a participar en el proceso.
7. Analiza los resultados
Al evaluar los resultados, es fundamental identificar tendencias y áreas de preocupación. Considera segmentar los resultados por departamentos o proyectos para obtener una visión más detallada de áreas específicas de la organización. Si prefieres no automáticamente, puedes utilizar herramientas para analizar los resultados de tus encuestas, como Nailted.
8. Implementa planes de acción y mejoras
Traducir las conclusiones en acciones concretas es uno de los pasos más importantes. Elabora planes de acción basados en los resultados de la encuesta, describiendo iniciativas específicas para abordar las áreas de mejora identificadas. Prioriza las iniciativas con un impacto significativo en el clima laboral y comunica estos planes de manera transparente a todo el personal.
9. Monitorea el progreso y optimiza
El trabajo en la mejora del clima laboral es una estrategia continua. La supervisión del progreso a lo largo del tiempo es esencial para la mejora constante. Realiza controles periódicos y encuestas de seguimiento para evaluar el impacto de los cambios implementados. Utiliza la información recopilada para mejorar las iniciativas existentes y desarrollar nuevas. Recuerda que trabajar en pro de un clima laboral positivo no solo es una ventaja estratégica, sino un compromiso para preservar la salud y la satisfacción de tu activo más valioso: tus empleados.
Los 5 tipos de clima laboral en una organización
El clima laboral puede variar significativamente de una empresa a otra. Incluso puede ser diferente acorde a departamentos o equipos dentro de una misma organización. Existen 5 tipos de clima laboral y cada uno de ellos tiene sus propias características, generando un impacto diferente en los empleados y en su rendimiento.
El clima laboral positivo
Un clima laboral positivo se caracteriza por altos niveles de compromiso, motivación y satisfacción entre los empleados. Este tipo de clima fomenta una cultura de colaboración, escucha, respeto y reconocimiento, contribuyendo a un ambiente de trabajo saludable y productivo.
¿En qué se caracteriza un clima laboral positivo?
- Reconocimiento: se reconocen logros y esfuerzos, lo que aumenta la motivación y la satisfacción de los empleados.
- Oportunidades de desarrollo: hay claras oportunidades para el crecimiento profesional, lo que mantiene comprometidos a los empleados.
- Comunicación abierta: la comunicación es clara y fluida. Los empleados se sienten libres y seguros al expresar sus ideas y preocupaciones.
- Igualdad e inclusión: las prácticas de la organización son justas y equitativas, fomentando la confianza y el compromiso de los empleados.
- Relaciones interpersonales: existen relaciones saludables, respetuosas y colaborativas, con un fuerte sentido de comunidad y apoyo mutuo.
¿Cuál es el impacto del clima laboral positivo?
- Mayor productividad.
- Baja rotación de personal.
- Mejores niveles de salud y bienestar.
- Impulso de la innovación y creatividad.
- Reflejo de una reputación positiva.
El clima laboral negativo
Por el contrario, un clima laboral negativo se caracteriza por los altos niveles de insatisfacción y la falta de motivación. Este tipo de clima puede generar un entorno de trabajo tóxico y perjudicar el rendimiento de los empleados.
¿En qué se caracteriza un clima laboral negativo?
- Escasas oportunidades de desarrollo: existe falta de oportunidades para avanzar en sus carreras.
- Comunicación deficiente: las deficiencias en la comunicación pueden derivar en malentendidos y conflictos.
- Relaciones tensas: las relaciones entre empleados y equipos son escasas, conflictivas y/o distantes.
- Falta de reconocimiento: puede ocasionar un descenso de la calidad de sus entregas; por mucho que hagan los empleados no ven que se valore su trabajo.
¿Cuál es el impacto del clima laboral negativo?
- Menor productividad.
- Alta rotación de personal.
- Problemas de salud mental y física.
- Falta de creatividad e innovación.
- Reputación negativa.
El clima laboral autoritario
El clima laboral autoritario está caracterizado por la falta de confianza en los empleados. En este tipo de ambiente no existe la toma de decisiones conjunta y las interacciones entre los empleados son mínimas.
¿En qué se caracteriza un clima laboral autoritario?
- Falta de confianza: los managers no confían en el trabajo ni capacidad de decisión de los empleados, lo que se traduce en una supervisión estricta y rígida.
- Comunicación deficiente: unidireccional y escasa, predominando las órdenes e instrucciones sin espacio para el feedback.
- Decisiones centralizadas: las decisiones importantes las toman las mismas personas, sin la participación de otros empleados.
- Interacciones mínimas: las relaciones entre empleados son muy poco frecuentes, lo que puede generar una sensación de distancia y desconfianza.
- Ambiente de presión: se suele trabajar bajo alta presión y con poca autonomía, afectando negativamente a la motivación y satisfacción.
¿Cuál es el impacto del clima laboral autoritario?
- Baja motivación.
- Menor innovación.
- Productividad limitada.
- Alta rotación de personal.
El clima laboral paternalista
El clima laboral paternalista se caracteriza por estructuras jerárquicas muy rígidas y verticales, donde las posibilidades de promoción son prácticamente inexistentes. En este tipo de ambiente, las personas empleadas a menudo no se sienten identificadas con la filosofía, misión y objetivos de la empresa, lo que puede generar un sentido de desconexión y desmotivación.
¿En qué se caracteriza un clima laboral paternalista?
- Estructuras jerárquicas rígidas: estricta, con roles y responsabilidades muy definidos y falta de flexibilidad.
- Comunicación vertical: existe con poca oportunidad para el diálogo abierto y el feedback desde los niveles inferiores hacia los superiores.
- Enfoque protector: se toman decisiones en nombre de los empleados y tratando de cuidar de ellos, pero sin involucrarlos en el proceso.
- Escasas oportunidades de promoción: el desarrollo profesional es limitado, derivando en frustración y desmotivación entre los empleados.
¿Cuál es el impacto del clima laboral paternalista?
- Satisfacción limitada.
- Baja proactividad.
- Rotación impredecible.
- Productividad limitada.
El clima laboral consultivo
El clima laboral consultivo se caracteriza por una gran confianza en los empleados, haciéndolos partícipes de la toma de decisiones y otorgándoles una gran autonomía. Por lo normal, este tipo de clima fomenta la proactividad, y es más flexible y adaptable a los cambios.
¿En qué se caracteriza un clima laboral consultivo?
- Alta confianza: en las capacidades y el juicio de los empleados, involucrándolos en el proceso de toma de decisiones.
- Autonomía: en la toma de decisiones, fomentando la proactividad y la creatividad.
- Participación activa: se fomenta la escucha y las opiniones son valoradas en la toma de decisiones estratégicas y operativas.
- Comunicación bidireccional: que permite el intercambio de ideas y feedback entre todos los niveles de la organización.
- Actitudes dinámicas: donde los empleados se sienten capacitados para adaptarse a los cambios y proponer mejoras.
¿Cuál es el impacto del clima laboral consultivo?
- Alta motivación.
- Gran innovación y creatividad.
- Alta productividad.
- Baja rotación de personal.
- Adaptabilidad a los cambios.
Herramientas para medir el clima organizacional
Si quieres medir el clima laboral de tu empresa, lo más sencillo para ahorrar tiempo y evitar errores es implementar un software específicamente dedicado para ello. Nailted es una suite completa de engagement que integra un canal de feedback anónimo que te permite medir el clima laboral de tu empresa en tiempo real. Además cuenta con un dashboard que te facilita el análisis y reporting.
- Cuenta con más de 100 preguntas que se organizan de forma automática en encuestas de clima laboral de unas 10 preguntas.
- Incluye recordatorios automáticos para incrementar la participación en las encuestas de clima.
- Te permite configurar los ciclos de encuestas en base al periodo que quieras. No tendrás que preocuparte del envío, únicamente de analizar los datos.
- Las respuestas, por defecto, son completamente anónimas. Aunque también puedes crear encuestas personalizadas nominales o anónimas.
- Las preguntas están asociadas a métricas y submétricas. Esto te permite medir diversos aspectos del clima laboral de forma aislada y en conjunto: feedback, compañerismo, satisfacción, reconocimiento, dirección, etc.
- Puedes definir métricas customizadas que se ajusten a tus necesidades y, con ello, crear preguntas que se incluirán de forma aleatoria en tus encuestas.
- Nunca se enviará la misma encuesta a todos los empleados. Esto te permite recoger datos de todas las métricas en cada ciclo de lanzamiento.
- Además del feedback recogido en las preguntas de tus encuestas, los empleados pueden enviar feedback anónimo sobre cualquier tipo de problema que les preocupe en cualquier momento.
Medir el clima laboral es un proceso esencial para cualquier empresa que desee conocer el estado de la experiencia de sus empleados y mejorarlo. Recuerda que un clima laboral positivo no solo beneficia a los empleados, sino que también contribuye al éxito y la sostenibilidad de la organización en su conjunto.
