El bienestar laboral es un pilar clave para mejorar la experiencia de los empleados. Podríamos decir entonces que medir el bienestar laboral no es solo una acción estratégica y clave para gestionar de manera óptima el talento de la organización. Medir el bienestar laboral es una inversión con un gran impacto en la productividad, la retención de talento y el éxito a largo plazo de la empresa. Es muy grande el impacto positivo del bienestar laboral, tanto para los empleados como para la empresa.
¿Cómo puedes medir el bienestar laboral de forma efectiva? La mejor forma de hacerlo es a través de encuestas de bienestar laboral.
Ten en cuenta que para obtener una visión integral, actualizada y detallada del bienestar de los empleados debes seguir un proceso que te permita, no solo captar datos a través de estas encuestas, sino también interpretarlos y actuar sobre ellos.
Cómo medir el bienestar laboral en 9 pasos
Como adelantamos al inicio del artículo, cuando se trata de medir el bienestar laboral, una encuesta de bienestar laboral se convierte en la herramienta más valiosa. Estas encuestas permiten a las empresas conocer el estado general de salud y el nivel de satisfacción de sus empleados.
Entonces, ¿cómo puedes hacer encuestas que nos permitan medir eficazmente el bienestar laboral? ¿Qué proceso debes seguir para asegurarte de que lo que mides y la forma en que lo mides te ofrece resultados accionables?
En definitiva, ¿cómo medir el bienestar laboral? Sigue este paso a paso y lo tendrás hecho:
- Define los objetivos y el alcance de la encuesta
- Elige un método de envío fiable
- Diseña encuestas inclusivas
- Garantiza el anonimato en las respuestas
- Comunica con transparencia y claridad
- Promueve la participación en las encuestas
- Analiza los resultados obtenidos
- Implementa mejoras a través de planes de acción
- Supervisa el progreso para mejorar
1. Define los objetivos y el alcance de la encuesta
Te va a resultar muy difícil medir el bienestar laboral de forma efectiva sin definir previamente tus objetivos con precisión. Esta definición de objetivos implica identificar qué aspectos del bienestar deseas evaluar: salud mental, desarrollo profesional, satisfacción con las condiciones laborales, equilibrio entre vida laboral y personal, o el ambiente laboral, entre otros. Estos son algunos de los 8 indicadores del bienestar laboral que debes tener en cuenta de cara a definir tus encuestas de medición del bienestar.
A la hora de medir el bienestar laboral no se trata simplemente de lanzar encuestas de bienestar, sino de que estas encuestas te ayuden a entender aquello que más alineado esté con los KPIs estratégicos de la empresa. Define métricas claras y alcanzables, utilizando la metodología de objetivos SMART, que permitan vincular los resultados obtenidos con indicadores clave del éxito empresarial. Estos podrían ser la reducción del ausentismo, la disminución de la rotación o la mejora en la productividad, por ejemplo.
¿Cómo lo hace Google? Google utiliza encuestas periódicas para medir el equilibrio entre la vida personal y laboral, la salud mental y la satisfacción laboral. Los resultados obtenidos en sus encuestas de clima se integran con indicadores de rendimiento como la retención de talento y la innovación. De esta forma demuestran la importancia de alinear los objetivos de bienestar con los KPIs de la organización para obtener una visión integral del bienestar laboral.
2. Elige un método de envío fiable
A la hora de enviar encuestas de clima, la forma más fiable de hacerlo, tanto por el propio funcionamiento como la acogida de los empleados, es a través de herramientas especializadas. La elección de una plataforma fiable para las encuestas de bienestar laboral es un aspecto que a menudo se subestima, pero resulta crucial para garantizar la anonimidad de las respuestas y la recogida de datos precisos. Una plataforma de medición de clima con envío de encuestas eficaz debe ofrecer herramientas de automatización, opciones de anonimato, y una interfaz intuitiva tanto para el equipo de RRHH como para los empleados.
Nailted te ofrece un canal de feedback anónimo que te permite medir el clima y bienestar laboral en tiempo real. Con más de 100 preguntas organizadas automáticamente en encuestas de 10 preguntas, facilita el análisis a través de un dashboard intuitivo. Nailted automatiza el envío de encuestas en ciclos configurables y regulares y permite respuestas anónimas o nominales. Además, mide diversos aspectos como satisfacción y reconocimiento, y permite la creación de métricas personalizadas, garantizando una recopilación de datos amplia y continua.
¿Cómo lo hacen empresas como Sngular, Manolo Bakes o Fever? Estas empresas son solo algunas de las tantas que usan Nailted como su plataforma de encuestas para medir el bienestar laboral mediante la recopilación y análisis de datos.
A través de Nailted, estas empresas permiten a sus empleados completar encuestas anónimas con una cadencia de entre dos y tres semanas. Nailted les ofrece análisis en tiempo real, segmentación de resultados por equipo y un panel interactivo que permite al equipo de RRHH visualizar áreas específicas de mejora en los diferentes equipos y/o departamentos de la empresa.
Además, garantizan la anonimidad en las respuestas, lo que genera mayor confianza entre los empleados y asegura que los datos recopilados reflejen con precisión las preocupaciones y sentimientos de la plantilla. Gracias a esto, estas empresas se encuentran por encima de la media de participación en encuestas de clima.
3. Diseña encuestas inclusivas
Quizás uno de los puntos más críticos a la hora de medir el bienestar laboral de manera efectiva es el diseño de la encuesta de bienestar laboral. Esto significa formular preguntas que reflejen la diversidad de experiencias y perspectivas de todos los empleados dentro de la organización. Evita que te sesguen situaciones que ya conoces y abre las preguntas a circunstancias que, aunque lo desconozcas, podrían estar presentes.
Te recomendamos que utilices una combinación de preguntas de escala Likert para captar respuestas cuantitativas y preguntas abiertas que permitan recoger información más detallada. Esto proporcionará una imagen más profunda del estado del bienestar en la empresa, combinando datos cuantitativos y cualitativos.
Si no puedes contar con herramientas como Nailted que ya cuentan con procesos de medición de clima validados, aquí te dejamos una plantilla con 100 preguntas de clima laboral que puedes utilizar con total garantía de éxito 👇
4. Garantiza el anonimato en las respuestas
Uno de los mayores desafíos al medir el bienestar laboral es obtener feedback honesto y auténtico. Sino, ¿de qué serviría? Para ello, es fundamental que las encuestas sean completamente anónimas. El anonimato no solo incrementa la participación en las encuestas, sino que además reduce el sesgo en las respuestas, lo que permite obtener una imagen más precisa de la realidad de los empleados.
Por tanto, no olvides asegurarte de que las respuestas son totalmente anónimas, pero tampoco olvides comunicarlo a los empleados para que no tengan reparos en responder. Debes poner el foco en que la finalidad de la encuesta de bienestar laboral es mejorar el entorno laboral para todos, no tomar represalias contra nadie por las información que comparta, ya que no se sabrán quién respondió qué. Este enfoque promueve un entorno de confianza y transparencia, indispensable para obtener resultados útiles.
Microsoft ha creado su propio programa de encuestas de bienestar laboral. Como lo lees, Microsoft fomenta el feedback sincero entre sus empleados a través de una plataforma que ellos mismos han desarrollado. A través de esta, envían encuestas de bienestar laboral totalmente anónimas, garantizando que las respuestas se traten con la mayor confidencialidad posible.
Un aspecto importante dentro de la estrategia de comunicación interna de Microsoft es que lo comunican claramente a los empleados: los resultados se utilizarán únicamente con el fin de mejorar la experiencia del empleado y que no se tomarán represalias por opiniones críticas. Esto ha generado un alto nivel de participación y un feedback genuino, que ha permitido a la empresa identificar áreas clave de mejora, como el exceso de horas de trabajo y el estrés laboral, y desarrollar iniciativas específicas para abordarlos.
5. Comunica con transparencia y claridad
El éxito de participación en toda estrategia para medir el bienestar laboral en gran medida depende de la comunicación. Para promover la participación en tus encuestas de clima, asegúrate de incluir los siguientes puntos al comunicar su lanzamiento:
- Comunicar de forma clara cuál es el objetivo de la misma.
- Hablar sobre los beneficios que reporta que los empleados participen en ella.
- Comentar los pasos que seguirá la empresa una vez que se recojan los resultados.
Al comunicar lo máximo posible sobre las encuestas que lanzas, permitirás a los empleados entender que el bienestar laboral es una prioridad estratégica para la empresa. Al mismo tiempo que otorgas especial relevancia a sus respuestas, que no solo serán escuchadas, sino que también se traducirán en acciones concretas que impactarán positivamente su experiencia de empleado.
¿Cómo lo hacen las grandes empresas? Buffer, empresa tecnológica conocida por su cultura de empresa positiva, destaca por la transparencia en la gestión de procesos de mejora del bienestar laboral. Al lanzar encuestas de bienestar laboral, comunican claramente qué les mueve a hacerlo, cuáles son los objetivos que persiguen. Tras el análisis de resultados, Buffer comparte públicamente un resumen de las conclusiones y las medidas que se pondrán en marcha. Esta comunicación transparente fortalece el compromiso de los empleados en la empresa y el proceso, promoviendo en cada nueva ronda de encuestas una mayor participación.
6. Promueve la participación en las encuestas
Como ya adelantamos en el punto anterior, la participación en las encuestas es clave, sin ella, ¿cómo vas a conseguir resultados representativos? Seguramente busques el 100% de participación, pero permítenos adelantarte que te va a resultar prácticamente imposible, y la realidad es que tampoco es necesario. ¿Qué sería un nivel de participación en encuestas aceptable?:
- 0 – 20% Participación muy baja o en riesgo: este nivel de participación es muy bajo para tomar decisiones significativas y refleja un bajo compromiso.
- 21 – 30% Participación baja en riesgo reducido: sigue siendo un nivel preocupante. No proporciona datos suficientes para tomar decisiones.
- 31 – 40% Participación aceptable: este nivel de participación es adecuado, aunque mejorable, y proporciona una muestra razonablemente representativa.
- 41 – 60% Buen nivel de participación: muestra un compromiso sólido. Las respuestas recopiladas son suficientes para tener una visión representativa y poder tomar decisiones informadas.
- 61 – 90% Participación muy buena: refleja un alto compromiso. Los datos proporcionados son muy representativos para tomar decisiones estratégicas bien fundamentadas.
- >90%: Participación sospechosa: a priori puede parecer positivo, pero una participación superior al 90% pueden ser un indicio de participación forzada. Es recomendable analizar si los empleados se sienten obligados a participar o si el proceso está sesgado de alguna manera.
¿Cómo podemos promover la participación en encuestas? Ya hemos hablado sobre la importancia de la transparencia en la comunicación. La honestidad en todo proceso en el que necesites ayuda de los empleados, será tu mejor aliada. Pero, ¿qué más se puede hacer? Utiliza todos los canales de comunicación que tengas a tu disposición, como el email, la intranet, las herramientas de comunicación simultánea o aprovecha las reuniones de equipo para comentarlo. No pierdas la oportunidad de motivar a los empleados a ser parte activa del proceso siempre que puedas.
Otra buena práctica que puedes seguir para crear el hábito de participación a lo largo del tiempo es organizar pequeños grupos de trabajo para discutir los resultados de las encuestas. Puedes incluir a una persona representante de cada departamento. Esto hará que se extienda la visibilidad sobre la importancia de este proceso a todos los equipos, fomentando una mayor participación en futuras encuestas.
7. Analiza los resultados obtenidos
A la hora de evaluar los resultados es muy importante identificar tendencias y preocupaciones. Considera segmentar los resultados por departamentos, grupos de personas o equipos para obtener una visión más profunda de áreas específicas de la compañía. Si no te resulta difícil hacer este proceso manualmente, por el volumen de los datos o la falta de tiempo, siempre puedes contar con una herramienta como Nailted para analizar los resultados de tus encuestas.
A la hora de priorizar las acciones que más impacto puedan generar en el bienestar laboral, te recomendamos revisar la información cualitativa obtenida a través de preguntas abiertas. Trata de buscar patrones y temas recurrentes que den pistas sobre áreas de mejora que suponen un gran punto de dolor para los empleados o, incluso, fortalezas que puedan explotarse de otra manera.
8. Implementa mejoras a través de planes de acción
Traducir los resultados en conclusiones, y esas conclusiones en planes de bienestar laboral es posiblemente lo más difícil del proceso de medición del bienestar laboral. Ten en cuenta que debes llevar a cabo planes de acción basados en los resultados de la encuesta, que detallen iniciativas específicas para abordar las áreas de mejora que hayan sido identificadas.
Posiblemente, cuando llegues al punto de diseño de los planes de mejora del bienestar laboral, tengas algún sesgo; alguna iniciativa que te ha planteado un directivo en algún momento, o algo que crees firmemente que debe implementarse. Para validar esas ideas se hace este análisis. El objetivo es que se prioricen aquellas iniciativas que tengan un impacto tangible en el bienestar de los empleados y que sean factibles a corto y largo plazo.
Al implementar estas mejoras, es importante mantener una comunicación abierta con los empleados, informándoles sobre los cambios realizados y los beneficios esperados. Este ciclo de retroalimentación ayuda a consolidar la confianza y mejora la percepción de la gestión del bienestar dentro de la empresa.
9. Supervisa el progreso para mejorar
Trabajar en el bienestar laboral es una estrategia continua. Es por ello que resulta imprescindible realizar un seguimiento regular que te permita evaluar si las iniciativas implementadas están dando los resultados esperados. Realiza controles periódicos y encuestas de seguimiento para evaluar el impacto de los cambios. Utiliza la información obtenida para mejorar las iniciativas existentes y poner en marcha otras nuevas.
Por encima de todo, recuerda siempre que dar prioridad al bienestar de los empleados no es sólo una ventaja estratégica. Priorizar el bienestar laboral es un compromiso para preservar la salud y la satisfacción de tu activo más valioso: tus personas. Este enfoque de mejora continua asegura que la estrategia de bienestar laboral se mantenga alineada con las necesidades cambiantes de los empleados y las demandas del entorno empresarial.
Medir el bienestar laboral de manera efectiva no es solo una cuestión de recolección de datos; es uno de los ejemplos más claros del compromiso organizacional a todos los niveles. Las empresas que priorizan el bienestar de sus empleados demuestran que están comprometidos con sus empleados, que se preocupan por mejorar su experiencia. Por su parte, los empleados que se involucran en las encuestas de bienestar laboral y participan en los planes demuestran su gran compromiso con la organización para la que trabajan.
